国源物业：举办“服务‘心’经济，情绪价值创造绩效”专题培训会

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分类：企业动态
作者：牟镕
来源：
发布时间：2025-04-30
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为切实提升物业服务品质，建立更好的企业口碑和创造工作绩效。4月28日，国源物业举办“服务‘心’经济，情绪价值创造绩效”专题培训会。此次培训特邀资深营销管理者、企业培训讲师王老师担任主讲。国源物业各项目部经理、收费员、客服参加培训。
培训过程中，王老师结合自身扎实深厚的理论知识体系与丰富详实的实战经验，采用理论讲解和现场互动的方式深入阐释了服务的本质。并指出服务的核心要义在于有效解决服务对象面临的实际问题，并充分关注其情感体验，其本质聚焦于“人”，而非单纯的流程化操作。优质服务的达成，需将服务理念与实践方法有机结合，既要精准把握居民的显性需求，又要通过创新服务方式制造服务惊喜点，同时注重日常服务过程中的信任积累，以此实现服务价值的全面提升。在物业服务工作中，不应局限于完成式化的服务任务，更应凭借专业素养、高效响应机制，配合礼貌得体的沟通方式与温暖亲切的服务用语，为居民营造愉悦、舒适的服务体验。
会上，王老师着重分享“非暴力沟通”技巧及实用服务话术，助力员工在日常服务工作中精准传递积极情绪，有效提升沟通效能。此外，培训还围绕服务热情度、微笑持续性和肢体动作规范性“服务三要素”展开深入讲解，通过典型案例剖析、情景模拟演练等多元化教学方式，让参训员工深刻领悟服务细节对服务品质的关键影响，切实增强服务精细化意识。
培训会最后，王老师呼吁全体员工共同践行“21天习惯养成计划”，通过持续的行为规范和服务优化，将情绪价值的理念融入日常工作中，以积极的心态面对服务，才能打造出国源物业的良好口碑。
此次培训不仅提升了员工的专业技能和服务意识，也为国源物业的未来发展注入了新的动能。国源物业将持续推进服务升级计划，通过系统化的培训和常态化的监督，确保情绪价值理念在服务实践中落地生根。以“心”经济理念为指引，凭借真诚专业的服务，创造更高的经济效益与社会效益，持续为居民提供更具温度、更加贴心的优质物业服务。

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